Edition 2025 : Atelier Onestock
Dans un secteur où la rapidité, la fluidité et la personnalisation sont devenues des standards incontournables, l’expérience client ne peut plus être dissociée de l’exécution logistique. Le cas JD Sports, présenté lors du One to One Retail E-Commerce, en est une démonstration concrète : pour répondre aux enjeux de croissance et d’exigence client, l’enseigne a fait du Distributed Order Management (DOM) OneStock le socle d’une transformation omnicanale ambitieuse.
Une vision unifiée pour un groupe en hypercroissance
Face à une audience de décideurs, Johan Benoualid (OneStock), Georges Correia (JD Sports) et Olivier Godard (JD Sports), ont exposé un projet de refonte globale visant à simplifier un écosystème devenu complexe : multi-marques, multi-pays, multi-sources de stock.
JD Sports s’est construit à travers de nombreuses acquisitions internationales, avec pour conséquence une accumulation de systèmes IT hétérogènes, d’entrepôts opérant en silos et de processus métiers fragmentés. Ce modèle, efficace à court terme pour la croissance, avait atteint ses limites en matière d’efficacité opérationnelle, de cohérence client et de pilotage centralisé.
À cela s’ajoutait une pression croissante : le digital devenait canal principal pour une clientèle jeune, exigeante, mobile. Réduire les frictions entre canaux, garantir une disponibilité produit en temps réel et offrir des options de livraison ultra-flexibles devenait indispensable.
L’enjeu ? Réconcilier agilité opérationnelle et scalabilité internationale. En intégrant un DOM hautement configurable, JD Sports a unifié ses flux, synchronisé les stocks (actuels et futurs) et offert une vue unique à l’échelle mondiale. Cette standardisation a permis de dépasser les limites des systèmes customisés, tout en garantissant une implémentation rapide et maîtrisée dans des contextes régionaux variés : 3 mois en Malaisie, 12 mois au Royaume-Uni.
La promesse client comme pilier stratégique
1. Disponibilité produit en temps réel
Le DOM s’est imposé comme le cœur d’une stratégie omnicanale ambitieuse chez JD Sports : permettre à chaque client d’accéder à l’ensemble du stock disponible, qu’il soit situé en entrepôt ou en magasin, dans le pays ou à l’étranger. Cette vision globale du stock, exposée dès la page produit, intègre également la disponibilité future, offrant une transparence totale sur ce qui est réellement livrable : d’où, comment, et sous quel délai.
Cette capacité alimente des promesses de livraison fiables et contextualisées, construites dynamiquement à partir de multiples critères : rapidité, proximité du stock, compétitivité logistique, ou capacité opérationnelle d’un point de préparation donné. L’OMS orchestre alors chaque commande vers la meilleure source possible, en tenant compte de la performance terrain en temps réel.
Cette mécanique exige une infrastructure technique robuste : le système gère jusqu’à 1400 appels de promesse par seconde, avec un temps de réponse inférieur à 250 ms, garantissant une expérience fluide même en période de forte activité.
2. Accélération de la livraison
La capacité à livrer plus vite, et de manière fiable, est aujourd’hui un facteur clé de compétitivité. JD Sports y répond par une orchestration intelligente des commandes à travers un réseau d’exécution logistique étendu et agile.
Cette logique dynamique active les bons parcours omnicanaux au bon moment : Click and Collect express, Same-day delivery, etc. L’enjeu ? Répondre aux attentes des clients ultra-connectés, tout en optimisant les coûts logistiques.
Résultat concret : des délais de livraison divisés par deux, parfois de 5 à 2 jours, selon la configuration, sans dégrader la marge.
3. Une expérience magasin augmentée
Ce nouveau modèle transforme l’organisation retail dans sa globalité. Les magasins deviennent de véritables hubs logistiques de proximité, exploitables à la demande. Les équipes magasin peuvent commander pour un client un produit absent du rayon via mPOS, assurant ainsi la conversion même en cas de rupture. Le DOM valorise ainsi :
- Le chiffre d’affaires local (le magasin reste comptabilisé comme point de vente)
- La réduction des délais de livraison (de 5 à parfois 2 jours)
- La baisse des taux de retour, en améliorant la précision de la promesse.
Les magasins, souvent perçus comme centres de coûts dans les modèles traditionnels, deviennent ici des relais agiles de la supply chain, contribuant directement à l’amélioration de l’expérience client et à l’optimisation économique du parcours omnicanal.
Une transformation culturelle et technologique
Historiquement adepte des développements internes, JD Sports a choisi de sortir du sur-mesure au profit d’une solution standard, pilotable sans code, centrée sur les usages. Ce choix stratégique a reposé sur trois convictions fortes :
- Penser natif : rester au plus proche du standard pour garder la main sur les évolutions.
- Susciter l’adhésion : impliquer les équipes magasin dès le démarrage du projet.
- Déployer vite, mais bien : adapter le rythme aux spécificités locales sans compromettre l’homogénéité du modèle.
L’OMS : catalyseur de valeur client et de performance business
Ce cas d’usage illustre un basculement de paradigme : le DOM n’est plus un outil technique réservé à la logistique. C’est un barycentre omnicanal, au croisement des enjeux clients, Supply Chain et financiers. Il permet de :
- Maximiser l’usage des stocks disponibles
- Orchestrer des parcours de commande hybrides
- Améliorer l’expérience et la satisfaction client
En conclusion
En 2025, l’omnicanalité est une norme client, pas un avantage compétitif. Le commerce unifié ne s’improvise pas. Il exige des solutions robustes, des équipes engagées et une stratégie guidée par l’usage. JD Sports l’a démontré : mettre le DOM au cœur de l’organisation, c’est se doter d’un levier de croissance, de fidélisation et de simplification à l’échelle internationale.
Ce retour d’expérience trace une voie pour les enseignes du secteur souhaitant concilier croissance, efficacité et excellence client dans un monde omnicanal.
