Mercredi : les temps forts du programme

09h30 - 10h00 | Auditorium Camille Blanc

Le commerce de détail connaît aujourd'hui un tournant majeur. Les consommateurs ne suivent plus un parcours d’achat linéaire : ils recherchent des expériences immersives, inspirées par les dernières tendances qui révèlent de nouveaux besoins. TikTok accompagne cette redéfinition des codes du commerce en comblant le fossé entre le digital et le physique : les contenus viraux deviennent de véritables dynamiques commerciales à grande échelle. Rejoignez-nous pour découvrir l’évolution des comportements d’achat et comprendre comment préparer votre marque à saisir l’avenir du commerce. Cette session réunira Laurent Delahodde, Head of Commerce de TikTok France, Mehdi Meghzifene, Country Manager de TikTok Shop France, ainsi que l’un de nos partenaires de marque internationaux.

TikTok est la plateforme qui a révolutionnée les vidéos mobiles courtes et elle propose maintenant TikTok Shop, une nouvelle expérience d’achat intégrée et personnalisée. TikTok Shop permet aux utilisateurs de découvrir et d’acheter des produits directement à travers des vidéos et des sessions live interactives animées par des marques, des vendeurs et des créateurs, sans jamais quitter l’application. Notre mission est d’inspirer les utilisateurs et d’enrichir leur quotidien en leur offrant un espace d’expression créative, tout en facilitant la découverte de contenus et de produits pertinents.

TikTok est présent dans le monde entier, avec des bureaux notamment à Los Angeles, New York, Londres, Paris, Berlin, Dubaï, Singapour, Jakarta, Séoul et Tokyo.

Avec :

• Julie Troadec, Directrice eCommerce, Colgate France
• Laurent Delahodde, Head of Commerce, TikTok France
• Mehdi Meghzifene, Country Manager, TikTok Shop France
• Calvin Anderson, SVP Global DTC, Shark Ninja

10h00 - 10h45 | Apollinaire

Après plusieurs années de transformations profondes marquées par l’adoption de textes structurants tels que le RSGP, le Digital Services Act ou l’AI Act, le cadre du commerce en ligne continue d’évoluer rapidement. Nouvelles régulations et dynamiques d’innovation viennent à nouveau rebattre les cartes.

À l’échelle européenne, le Digital Fairness Act pourrait modifier en profondeur la manière dont les sites de commerce en ligne sont conçus, tandis que l’accélération de la réforme du Code des douanes de l’Union européenne est susceptible de remettre en cause certains fondamentaux du modèle de place de marché, tout en introduisant des mécanismes tarifaires inédits pour le commerce transfrontalier.

Parallèlement, la protection des consommateurs continue de se renforcer, notamment avec l’entrée en vigueur du bouton de rétractation. Les e-commerçants doivent également intégrer de nouvelles contraintes opérationnelles liées au Règlement sur les emballages et les déchets d’emballages, qui les oblige à repenser en profondeur leurs organisations logistiques et leurs chaînes de valeur.

Quelles sont les nouvelles obligations qui s’appliquent à vous dès 2026 ? Quelles sont celles en cours de préparation auxquelles votre entreprise doit dès à présent se préparer ? Comment concilier conformité réglementaire, compétitivité et innovation ? Quels impacts concrets sur vos activités et vos projets de développement ? Prenez une longueur d’avance sur les prochaines échéances réglementaires et anticipez leurs effets grâce à l’expertise de la FEVAD.

Avec

• Marc Lolivier, Délégué Général, FEVAD
• Moncef Lameche, Responsable des Affaires Publiques, FEVAD

10h30 - 11h00 | Zone de pitch

Le principal enjeu cognitif des décideurs aujourd’hui n’est pas le manque d’informations, mais la saturation mentale qui empêche la prise de recul et la pensée stratégique. Les neurosciences montrent que la créativité et le jugement émergent dans des phases de décélération, rarement compatibles avec l’urgence permanente. Utilisée avec intention, l’IA peut absorber une partie de la charge cognitive, structurer la pensée et libérer un espace mental pour réfléchir, décider et donner du sens. Le paradoxe est clair : bien utilisée, l’IA ne nous fait pas penser plus vite, mais penser mieux.

Avec : 

• Camille Morvan, Entrepeneure et experte en intelligence artificielle appliquée aux enjeux business

11h00 - 11h45 | Apollinaire

Face à des enjeux e-commerce complexes, Galeries Lafayette a structuré une approche d’optimisation digitale où l’expérimentation devient un véritable outil d’aide à la décision. L’objectif n’est pas de tester plus, mais de tester mieux, en concentrant les efforts sur les leviers capables de générer un impact business mesurable.

Cette prise de parole propose un retour d’expérience concret sur la manière dont les équipes performance, produit et métier s’appuient sur AB Tasty pour piloter leur démarche CRO au quotidien. La plateforme permet de tester rapidement des hypothèses, de prioriser et d’arbitrer des choix structurants dans un contexte de roadmap IT dense et de bande passante limitée.

À travers plusieurs cas concrets, Galeries Lafayette montre comment l’expérimentation avec AB Tasty a permis d’améliorer des parcours stratégiques tels que la recherche, la page produit, l’authentification ou la mise en avant des services. Certains tests ont validé des évolutions intégrées durablement au site, d’autres ont permis de dire non à des projets coûteux ou prématurés, sécurisant ainsi la prise de décision.

La conférence met également en lumière l’importance de la qualité de la donnée et de l’alignement des équipes autour de KPIs partagés, ainsi que la complémentarité entre A/B tests et tests utilisateurs en phase de discovery. L’expérimentation s’inscrit ainsi dans un continuum allant de l’analyse des usages à la décision opérationnelle, avec une ambition claire : avancer de manière progressive, maîtrisée et orientée performance, notamment sur les sujets de personnalisation et d’IA, toujours au service de l’impact concret.

Avec :

• Regis Pennel, Directeur E-commerce, Galeries Lafayette
• Alix de Sagazan, Fondatrice & CEO, AB Tasty

12h00 - 12h45 | Apollinaire

Fidèle à l’esprit d’innovation de René Lacoste, la marque accélère aujourd’hui sa transformation technologique. L’ère des chatbots scénarisés laisse place à une nouvelle génération d’IA générative. Pour accompagner cette évolution, Lacoste déploie une plateforme agentique ambitieuse, pensée pour transformer durablement la relation client. Lors de ce Smart Talk, nous partagerons les enjeux et les objectifs du déploiement progressif de cette plateforme et de ses nouvelles fonctionnalités. Notre point de départ : le Care. Grâce à un agent opérant 24/7, les équipes gagnent en efficacité, les parcours clients se fluidifient et la qualité de service se renforce. Mais l’ambition va bien au-delà du support. Nous verrons comment cette plateforme agentique ouvre la voie à une nouvelle expérience conversationnelle, incarnée par un véritable « Personal Shopper ». En fusionnant accompagnement, service et commerce, ce conseiller nouvelle génération proposera des recommandations hyper-personnalisées et proactives, redéfinissant durablement l’engagement client dans une expérience résolument premium.

Avec :

• Benoît Dugelay, Partner, Converteo
• Thomas Voisin Dit Lacroix, Vice President Global Digital, Lacoste

14h00 - 14h30 | Auditorium Camille Blanc

L’agilité marketing est un avantage concurrentiel clé : les équipes qui réagissent plus vite peuvent toucher leurs clients avec des messages plus pertinents et personnalisés, et tester plus rapidement pour stimuler la croissance. Les défis posés par la COVID-19 ont poussé Accor à adopter une organisation plus agile et décentralisée, révélant ainsi le besoin d’une base de données plus flexible, capable de soutenir le marketing et l’IA à l’échelle mondiale.

Lors de cette keynote, vous entendrez Mehdi Hemici, Directeur Loyalty & E-Commerce chez Accor. Il expliquera comment Accor a brisé les silos, mis en place un modèle opérationnel décentralisé et équipé les équipes marketing d’une intelligence client en temps réel pour booster les réservations directes, la cohérence omnicanal et l’engagement des membres. Vous découvrirez des résultats concrets – comme le doublement de l’engagement dans le segment luxe ou l’accélération massive des processus data.

Accor est le n°1 mondial de l’hospitalité augmentée (hors États-Unis et Chine), avec plus de 5 700 hôtels et 840 000 chambres répartis dans 45+ marques et 110+ pays.

Avec :

• Mehdi Hemici, Directeur Loyalty & E-Commerce, Accor
• Jennifer Timmerman, VP Sales Europe South & MENA, Hightouch

14h30 - 15h15 | Apollinaire

En 2026, l’intelligence artificielle n’est plus un sujet d’innovation ou d’expérimentation. Elle constitue désormais une transformation systémique qui redéfinit en profondeur les parcours e-commerce, les standards de visibilité et les modes de décision. De l’industrialisation de la création de contenus à l’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble du funnel, en passant par l’émergence du commerce agentique et des interfaces sans clic rendues possibles par l’Universal Commerce Protocol, l’IA s’impose comme une véritable infrastructure de pilotage du commerce digital.

Mais derrière les annonces et les démonstrations technologiques, une question demeure centrale pour les acteurs du retail : comment l’IA est-elle réellement intégrée aujourd’hui dans les organisations e-commerce ? Quels usages sont effectivement en production, à grande échelle ? Quels arbitrages sont faits entre qualité, maîtrise de l’image de marque, performance et retour sur investissement ? Et jusqu’où peut-on intégrer l’IA dans l’expérience client sans perdre le contrôle ?

Ce SmartTalk se structure en deux temps. La première partie s’appuie sur les résultats d’une étude menée auprès de décideurs du retail, de la publicité et du contenu, consacrée à l’usage concret de l’IA générative dans la création de contenus Hero, Hub et Hygiene. L’objectif est d’apporter une lecture factuelle des pratiques actuelles : niveaux de maturité des organisations, perception de la qualité et du risque de marque, freins opérationnels et attentes vis-à-vis des technologies. Cette analyse permet de dépasser les discours théoriques pour comprendre où se situent réellement les points de friction et les zones de valeur.

La seconde partie prend la forme d’une table ronde animée par Raphaël Grandemange, CEO de Dataïads, réunissant deux acteurs aux trajectoires IA volontairement contrastées. La Redoute, pure player e-commerce, partagera son retour d’expérience sur l’automatisation à grande échelle de la production d’assets multilingues à partir d’un flux produit unique, grâce à une IA multimodale capable de respecter la charte de marque tout en accélérant fortement le time-to-market. Histoire d’Or, retailer historique, expliquera comment un moteur de recommandation IA intégré aux landing pages permet d’améliorer la pertinence, la découvrabilité et la conversion produit, tout en s’inscrivant dans une approche progressive et maîtrisée de l’IA.

En filigrane, les échanges permettront d’éclairer les impacts concrets de l’arrivée du commerce agentique et de l’UCP sur les parcours d’achat, et de montrer pourquoi la structuration, l’enrichissement et la gouvernance des données produit deviennent des enjeux stratégiques majeurs pour les marques et les retailers.

Avec :

• Isabelle Dargère-Amico, Directrice E-commerce, Thom Group
• François Marmousez, Global Head of Marketing, La Redoute
• Thibault de Broissia, Directeur Général & Co-fondateur, Dataiads
• Raphaël Grandemange, Co-fondateur & CEO, Dataiads

16h30 - 17h00 | Auditorium Camille Blanc

Au-delà des assistants conversationnels, l’IA est désormais capable d’analyser, comparer, décider… et initier l’achat pour le consommateur.
Dans ce contexte, le paiement devient un enjeu stratégique majeur. Il ne peut plus être une étape visible ou frictionnelle, mais un processus intelligent, fluide et automatisé, capable de s’intégrer naturellement aux décisions prises par les agents d’IA.

Rendez-vous à la keynote Visa pour découvrir comment évoluer dans un monde où l’intelligence redéfinit chaque parcours d’achat.

Avec :

• Rabah Ghezali, Vice-President, Global Key Accounts, VISA

17h00 - 17h30 | Zone de pitch

Destiné aux managers et aux professionnels visionnaires, Le Pouvoir du Mouvement propose une approche innovante fondée sur une réalité scientifiquement prouvée : « nous pensons parce que nous bougeons ». Cette méthode allie travail postural, bien-être physique et efficacité professionnelle pour faire progresser la performance individuelle et collective à des niveaux inégalés.

Avec :

• Bruce Hoang, Co-auteur du Pouvoir du Mouvement, InMootion

17h00 - 17h45 | Apollinaire

Pouvoir d’achat sous pression, arbitrages consommateurs plus radicaux, exigences accrues sur les coûts et les marges : le commerce traverse une mutation profonde où la contrainte devient la norme. Dans ce contexte, comment continuer à créer de la désirabilité quand il faut simplifier l’offre, rationaliser les services et faire des choix parfois « renonçants » — sans affaiblir la marque ?

Cette table ronde donne la parole à des dirigeants confrontés à ces arbitrages au quotidien. Ils partagent les décisions prises pour faire évoluer leur proposition de valeur, rendre leur promesse plus lisible et transformer cette mutation économique en levier de préférence et de performance.

Avec :

• Jérôme Laffon, Directeur Général, Ouigo
• Yann Rivoallan, Président, Fédération du Prêt à Porter Féminin

Animée par : Marine Deck, CEO, CX Advisor - Le Client Podcast

18h00 - 18h45 | Auditorium Camille Blanc

Le fil rouge de cette 15e édition interrogera la mutation du commerce vers un modèle à 3 voix, entre consommateurs, machines (agent/IA) et enseignes : une interview sur la bataille de l'attention qui se joue dans cette nouvelle ère, tant pour les fournisseurs de solutions qui s'adressent aux retailers et ecommerçants, que pour les dirigeants des enseignes. 

Avec :

• Charlotte Souleau, General Manager France, Backmarket

Animée par : Charlotte Bricard, Journaliste