Jeudi : les temps forts du programme
Table ronde Edgar, Dunn : Discussion entre commerçants : quelle organisation et gouvernance optimales pour faire face aux futurs défis des paiements ?
10h00 - 10h45 | Bosio 1
Cette table ronde, uniquement composée de commerçants, aborde le sujet de l’organisation interne et de la gouvernance liée aux paiements au sein des entreprises.
Alors que l’innovation dans les paiements s'accélère (ex : nouveaux parcours d’achats en magasins et en e-commerce, de nombreux nouveaux moyens de paiements comme les wallets, l’avènement du commerce agentique), les commerçants doivent mettre en place une organisation pertinente pour soutenir la croissance des entreprises. Une enquête d’Edgar, Dunn & Company révèle ainsi que 80% des entreprises avec un Head of Payment et une équipe paiements ont un ROI très positif en termes d’économies des coûts et de revenus additionnels générés grâce aux paiements.
Se pose alors les questions suivantes :
Est-il pertinent d’avoir un Head of Payment / Payment Manager ? A qui ce Head of Payment reporte-t-il ? Est-il pertinent d’avoir une équipe paiements et fraude ? Où situer cette équipe au sein de l’organisation de l’entreprise (ex : finance, business, IT) ? Et quelle place donner aux paiements au sein de l’entreprise ? Quelle est la gouvernance optimale pour les paiements afin de faciliter la coopération entre les équipes et être moteur de croissance pour le business ?
Cette table ronde abordera également les sujets prioritaires pour les commerçants :
Est-il pertinent de mettre en place l’orchestration des paiements ? Wero est-il une priorité pour les commerçants ? Que faire pour répondre aux défis du commerce agentique ? Quels sont les parcours clients des prochaines années ?
Avec :
- Houda Dridi, Head of Payment, Adevinta
- Logan Leucat, Directeur des paiements, Lagardère Travel Retail
- David Ma, Director of Payments, Indigo Group
Table ronde : Commerce conversationnel : nouveau canal ou nouveau centre de gravité ?
11h00 - 11h45 | Bosio 1
De la conversation à la conversion, quand la marque doit dialoguer à trois voix. Le commerce conversationnel s’impose progressivement dans les parcours d’achat : messageries, chat enrichi, assistants IA. Dans un modèle désormais trivalent — marque ↔ client ↔ agent/IA — la conversation n’est plus un simple support, mais un point d’orientation et parfois de décision.
Cette table ronde analysera les usages réellement performants, les freins organisationnels, l’articulation avec la data et le CRM, ainsi que les indicateurs pertinents pour mesurer l’impact business.
Objectif : distinguer les effets d’annonce des leviers concrets de création de valeur.
Avec :
- Quentin Briard, CEO Marketing Digital & Technology, Club Med
Animé par : Sébastien Couasnon, Animateur Podcast, Tech 45’
Conférence plénière : Créer juste, exécuter mieux : les nouvelles règles de l’excellence
12h00 - 12h45 | Auditorium Camille Blanc
L’excellence ne s’installe jamais une fois pour toutes, elle se construit dans la durée, par le travail, l’exigence et la transmission.
À partir de son parcours de cheffe et d’entrepreneure, Nina Métayer partage une vision de l’excellence comme discipline quotidienne, et de l’innovation comme une capacité à faire évoluer ses pratiques sans renoncer à la qualité.
Une intervention pour prendre du recul sur ce que signifie, aujourd’hui, maintenir un haut niveau d’exigence dans un environnement en mutations.
Avec :
- Nina Métayer, sacrée Pâtissière Mondiale en 2023 et Meilleure Pâtissière du Monde en 2024
Animée par : Charlotte Bricard, Journaliste